Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations, nous nous engageons à vous offrir, au travers de votre séjour, un instant unique et mémorable. La confiance de nos hôtes représente également un élément essentiel et indispensable à nos yeux.
De ce fait, nous avons élaboré et mis en place une politique de protection de votre vie privée visant à protéger l’ensemble de vos données personnelles. Ces engagements résultent d’une volonté de satisfaction de l’intégralité de vos attentes de notre part.
A travers cet engagement, vous retrouverez l’ensemble des garanties dont vous bénéficiez, ainsi que les modalités d’utilisation de vos données personnelles, vous offrant ainsi la transparence la plus totale.
CONNAISSANCE ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES
Nous définissons le terme de « donnée personnelle » comme l’ensemble des informations collectées et conservées, nous permettant l’identification, en qualité de personne physique, directe ou indirecte, d’un client séjournant dans notre Hôtel. Nous vous conseillons donc de prendre pleine connaissance de notre politique de protection de la vie privée avant d’effectuer tout transfert de vos informations personnelles.
Désormais, en acceptant les conditions générales de notre Hôtel Mercure Paris La Sorbonne, vous acceptez de manière expresse les conditions évoquées dans cette politique de protection des données personnelles. Cette politique est en effet partie intégrante des conditions générales régissant le fonctionnement de notre Etablissement.
POINTS MIS EN ŒUVRE PAR L’HÔTEL MERCURE PARIS LA SORBONNE EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE VOTRE VIE PRIVEE
• La véridicité et la pertinence : seules les données indispensables au traitement des données personnelles seront collectées, tout en mettant en œuvre des mesures raisonnées, visant à garantir leur mise à jour et leur perpétuelle exactitude.
• La légitimité : la collecte et le traitement de vos données personnelles s’inscrira strictement et uniquement dans le cadre décrit par notre présente politique de protection de votre vie privée.
• La sécurisation et la protection de la confidentialité : l’Hôtel Mercure Paris La Sorbonne vous garantit la mise en œuvre de mesures visant à maximiser la protection de vos données personnelles contre la perte accidentelle, l’altération ou tout accès, utilisation ou divulgation de celles-ci.
• La transparence : le processus de collecte et de traitement de vos données personnelles inclura une phase d’information, durant laquelle la visée ainsi que les destinataires auxquels sont destinés vos données vous seront exposés.
• La conservation : vos données personnelles sont conservées durant la période inhérente à leur traitement, conformément au cadre et délais prévus par la règlementation en vigueur, ainsi qu’à la présente politique de protection des données personnelles.
• L’accès, la correction, la suppression et l’opposition: vous êtes en droit d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer les données personnelles collectées. Vous disposez également de la possibilité de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles. Un droit d’accès, de rectification et d’opposition à toute communication de vos informations personnelles vous est octroyé. Vous pouvez faire appliquer ce droit en vous adressant à Hôtel Mercure Paris La Sorbonne – 14, rue de la Sorbonne – 75005 Paris, ou par email à H2897@accor.com.
DANS QUELLES SITUATIONS VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?
La collecte de vos données personnelles peut s’effectuer dans diverses situations, telles que :
A. Les activités hôtelières :
• La réservation d’une chambre ;
• L’enregistrement et le règlement ;
• Des demandes, réclamations et/ou litiges ;
• Tout type de consommation prise à l’hôtel ;
• La réservation de groupes.
B. Les actions Internet :
• Connexion au site Le Bellechasse (adresse IP, cookies) ;
• Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, …).
C. La participation à des opérations de marketing et de communication :
• La contribution à des enquêtes de satisfaction ;
• L’enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
• Abonnement à des newsletters, afin de recevoir des offres et des promotions par email.
D. La communication de données émanant de tiers :
• Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, …
QUELLE EST LA NATURE DES DONNES PERSONNELLES COLLECTEES ?
Dans le cadre de votre séjour en tant que client de notre Etablissement, des informations vous concernant directement, ainsi qu’éventuellement des membres de votre famille, pourront être requises. Il peut s’agir :
• d’informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, passeport, carte nationale d’identité, …);
• de coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …) ;
• d’informations portant sur votre période de séjour (date d’arrivée et date de départ) ;
• de votre n° de carte bancaire (dans un but de garantie et de paiement du séjour) ;
• d’informations concernant vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge, …) ;
• de vos interrogations, retours et impressions concernant votre séjour, pendant ou à la suite de celui-ci ;
• de vos prédilections et préférences personnelles (par exemple chambre et étage préférés, centres d’intérêt, presse écrite, …).
Concernant les personnes physiques mineures, la collecte d’information se fera par le biais d’un adulte responsable légalement et se limitera aux données suivantes : nom, nationalité et date de naissance. Il est de votre ressort de vous assurer qu’aucune donnée personnelle ne nous est transmise par vos enfants sans votre consentement et autorisation.
La politique de notre Etablissement n’inclue pas la collecte de données personnelles pouvant être considérées comme sensibles (par exemple religion, orientations politique ou sexuelle, origines raciales ou ethniques).
QUELLE UTILISATION EST FAITE DE CES DONNEES ?
La finalité de la collecte de vos données personnelles peut être :
A. La gestion de l’activité d’hébergement de notre Etablissement (par exemple mise en place et possession des documents légaux obligatoires, dans la cadre des normes comptables) ;
B. La gestion des séjours clients (par exemple encaissement des consommations diverses, encadrement des accès aux chambres, élaboration de listes de clients bannis de l’établissement suite à un comportement non conforme à notre Règlement) ;
C. Le respect des obligations légales liées à l’accueil de nos clients ;
D. La gestion de notre relation client à chaque étape du séjour (par exemple élaboration de statistiques et relevé des performances, remplissage de questionnaires de satisfaction, élaboration de la segmentation et adaptation de la communication selon cet élément, approfondissement de la connaissance client et donc de la personnalisation, adaptation de l’offre selon les préférences et habitudes clients, gestion des désabonnements aux campagnes de promotion et du droit d’opposition) ;
E. La mise en œuvre d’actions d’amélioration de la qualité nos services (par exemple opérations de communication et de mise en avant d’offres spéciales, prise en compte des suggestions et besoins émis, adaptation des produits proposés, personnalisation des offres, gestion des réclamations) ;
F. La mise en œuvre, par le biais d’un tiers, de combinaisons, recoupements et analyses des données personnelles collectées préalablement au séjour lors de la réservation, ou lors du séjour lui-même. Ces actions nous permettent de cerner davantage le profil des clients accueillis et de leur offrir ainsi une offre d’autant plus personnalisée ;
G. Le respect des obligations légales locales (par exemple conservation des informations de connexion au réseau Wi-Fi, possession de documents en conformité avec la norme comptable en place) ;
H. L’optimisation et la sécurisation de votre utilisation de notre Site Internet (protection contre le risque de fraude, facilitation de la navigation client).
LA REGLEMENTATION DE L’ACCES A VOS DONNEES PERSONNELLES DE LA PART DE TIERS
Dans le cadre de notre activité, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers internes comme externes. Nous veillons cependant à respecter strictement les conditions de communication de vos données personnelles, selon les modalités suivantes :
A. En interne : Dans le but de vous offrir une expérience toujours plus qualitative, vos informations peuvent être transmises aux protagonistes suivants :
- Le personnel de l’Hôtel, notamment le personnel en charge des réservations ;
- Les partenaires commerciaux et services marketing ;
- Les services Informatiques.
B. En externe : Vos données peuvent être communiquées à des prestataires de services et partenaires afin de perfectionner votre séjour au sein de notre Etablissement et de vous offrir un service complet. Il peut s’agir de :
- Partenaires commerciaux ;
- Prestataires de services externes : Sous-traitant informatique, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs, pressing et room-service, etc ;
- Autorités locales : en conformité avec les lois en vigueur et le règlement local, nous pouvons nous retrouver dans l’obligation de fournir aux autorités locales vos données personnelles.
LES MESURES MISES EN PLACE PAR L’HÔTEL MERCURE PARIS LA SORBONNE POUR GARANTIR LA SECURITE DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Nous savons que la confiance est un élément clé de la satisfaction client. Pour cela, l’Hôtel Mercure Paris La Sorbonne adapte continuellement ses procédures, dans le but de vous garantir la sécurisation de vos données personnelles dans le respect des obligations légales liées. Ainsi, nous protégeons votre vie personnelle contre des risques tels que la perte, la destruction, le vol, l’utilisation illicite ou encore la divulgation de vos données personnelles.
Nous avons donc pris des mesures techniques (par exemple pare-feux) ainsi qu’organisationnelles (par exemple renforcement des systèmes d’identification, changement régulier des mots de passe, protection physique accrue, …) afin de garantir une sécurisation maximum de vos données personnelles.
Nous assurons également une sécurisation maximale de votre navigation sur notre Site Internet grâce à un protocole de transfert hypertexte sécurisé « https ».
De plus, lorsque vous effectuez une réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) sécurise vos transactions et les informations concernant votre carte de crédit.
CONSERVATION DES DONNEES
Vos données personnelles sont conservées durant la période inhérente à leur traitement, conformément au cadre et délais prévus par la règlementation en vigueur, ainsi qu’à la présente politique de protection des données personnelles.
COOKIES ET AUTRES TRACEURS
Le site de l’Hôtel Mercure Paris La Sorbonne a recours à l’utilisation de cookies et traceurs.
MISE A JOUR
Cette politique de protection des données personnelles peut être l’objet de modifications. En effet, nous vous garantissons la conformité de nos procédures avec la loi applicable, pouvant engendrer des actualisations de la politique en vigueur.
ACCES ET MODIFICATION
Vous êtes en droit d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer les données personnelles collectées.
Conformément à la réglementation applicable en matière de traitement des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité des données personnelles vous concernant.
Vous pouvez exercer ce droit en adressant à l’Hôtel Mercure Paris La Sorbonne une demande écrite accompagnée d’une copie recto-verso de votre pièce d’identité à l’adresse suivante : Hôtel Mercure Paris La Sorbonne – 14, rue de la Sorbonne – 75005 Paris, ou par email à H2897@accor.com.
Sauf complexité particulière de votre demande, nous y apporterons une réponse motivée dans un délai de trois mois à compter de la réception de la demande.
DEMANDE D’INFORMATION ET PRISE DE CONTACT
Pour toute question sur ces sujets, vous pouvez prendre contact à l’adresse suivante : Hôtel Mercure Paris La Sorbonne – 14, rue de la Sorbonne – 75005 Paris, ou par email à H2897@accor.com.
